1.1.2.3 物业企业的核心能力

（1）城市覆盖能力

物业管理是改革开放后新兴起的一个行业，城市覆盖率高这一特点，使得物业管理成为城市管理的重要组成部分。改革开放40周年，深圳涌现出了一批优秀的物业管理企业，为广大市民享受舒适的生活、办公环境提供了重要保障，迅速成为了深圳城市覆盖能力最大的产业之一。以本公司为例，尽管深圳河流分布广泛，但我司在管项目周边5公里的范围，就可以覆盖全市主要太阳能监控河流的30%以上，这也成为我司竞争本项目的重要手段。

基于物业行业的城市覆盖能力，如何能像管理住宅小区一样管理好河流，即对深圳市的河流实施物业化管控，才成为了当前深圳市黑臭水体整治工作攻坚决胜、全市进行治水提质形势下值得探索的一条可行路径。

引用物业管理的资源、方法和服务理念，以河流水质为管控对象，建立一个完整的、有计划的、可监控的、对异常问题敏锐度高、行动能力强的体系。这一体系最突出的特征即是能够实现全市河流水体的全覆盖。

（2）标准化执行力

标准化服务是优秀的物业管理公司将优质的物业服务模式成功地复制到各个项目，并保障每个项目具有相同高品质服务的基础。具有多元业态复杂项目服务能力的物业公司可以为不同类型的项目，根据项目特点和需求定制标准化服务流程，以保障项目的服务品质。在此过程当中，物业公司成熟的培训管理机制，是保障物业公司提供标准化、高品质物业服务的基础。

目前常见的物业服务业态包括住宅小区的物业服务、商务写字楼的物业服务、商业区的物业服务和工业区的物业服务等。这些服务内容中，可以标准量化的部分很多，如安保、保洁、环境卫生，自然生态等，随着住宅区、商业区和工业区的建设规模不断扩大，已经从过去钢筋混凝土的形式变成了如今风景如画的生态景区形式，对于这些场景下的生态环境监管类的物业服务，如监测设备的选型、安装、调试等过程都已经逐渐形成了标准化体系。

物业公司的标准化服务能力是保障“物业管理进河道”这一创新管理方式的基础保障之一。选择具有水环境管理经验的物业公司，专门为河流水质管控的各项需求定制标准化服务流程，通过成熟的培训机制，让物业巡查人员具有科学地、标准化地使用各种科技管控设备和仪器的能力，进而可以全覆盖、无死角地对全市的河流水体进行标准化巡查和科技管控。此外，标准化的应急预案和应急巡查流程设计，可以让应急巡查人员在遇到突发事件预警的第一时间，快速做出反应，对应急事件进行复核和巡查。

（3）市民互动能力

物业管理行业，作为距离市民最近的业态，把守护市民的安全和健康作为目标准则，致力于让客户享受“健康丰盛，邻里关爱”的生活，天然与市民建立了一种亲密关系。一家优秀的物业企业，能够成功的组织起各种“业主活动”，具备无与伦比的市民互动能力。

现代物业管理理念中，讲究“物业搭台，居民唱戏”，把互动活动的主导权交给业主本身，这一理念随着我国居民生活水平和文化素质的不断提高，获得了巨大的正向反应。这一理念向市政河道管理的领域进行延伸，由物业公司负责河流水质监测知识的宣传和普及，市民自愿参与到水体的巡查过程中，及时发现问题，以物业管理单位为统一归口，进行市民参与数据的收集、筛选、处理和反馈。逐渐与市民形成在河流管理这一领域的正确认识和思想，共同促进城市环境的美好，这正是深圳市提出“民间河长制”的精神体现。