1.1.2 项目背景分析（太阳能监控引入物业化方式进行科技管控的必要性）

1.1.2.1 物业服务的核心理念

（1）网格化管理是物业小区新兴而实用的管理方式，它以物理分区的方式对管理片区有效划片区，责任到人，人事匹配，我们的河流水质科技管控项目也以同样的理念将所管区域分区管理，做到人事匹配；

（2）网格化的管理让河流水质科技管各流域有了自己的专属巡查员，让各工作要求可以标准化、流程化，对每个不同的工作要求对应清晰的管理流程及规范，遇到各种突发及异常情况可以及时相应，快速上报；

（3）多年的物业管理经验积累，各项专业工具的应用让物业小区管理更加高效与便捷，如E控中心，让物业距离与快速调度成为易事，战图让小区人财物一览无遗、CRM让服务人中快速精准的服务客户、EBA让远程数据同步到家等等。这些先进的工具，引入河流的管理中去，同样可以大大提高管理效率，加速实现“长治久清”目标的实现。

1.1.2.2 物业管理装备的应用

物业管理的核心目的在于保障业主的安全和舒适，在这一过程中逐渐完善自身的流程和服务水平，形成更加高效的现代物业管理机制，其中有三类装备起到了重要作用，即视频监控装备、在线监测装备和智能管理终端。

（1）视频监控装备

十九大报告（2017年10月）中提出了关于加强小区治理体系建设的要求：加强小区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。 2019年，公安部《全国公安机关加快社会治安防控体系建设行动计划》中提到推进“智慧安防小区”项目建设。精准掌握各类重点人员动态轨迹，有效防范打击入室盗窃等各类违法犯罪，拓展对特殊群体的小区管理服务。

智慧安防小区的建设作为雪亮工程的“最后一公里”，通过智慧安防小区的建设加强社会基层治理，推动形成共建共治共享的社会治理新格局。智慧安防小区的建设目标和重点，在于对重点人员的精细化管理，实现人房管理电子化、电动化，节省物业人力资源，为政法、公安客户提供综合治理的主动权。进而达到以房管人，了解精确出行轨迹，人员社会关系等目的。

智能化监控装备是智慧安防小区以及物业智能化管理的关键设备，为社区居民构筑了三道基本的安全防线。

（2）在线监测装备

随着我国智慧城市建设步伐的加快，在大气污染防治、水污染防治、环境信息公开等方面的要求愈发严格，对环境监测数据的数量、准确性、及时性、有效性要求也越来越高，提供更准确、更及时、更可靠的水环境监测数据，将成为新时代下开展水环境保护工作的基础。

居民社区和商办写字楼作为物业服务最主要的两个战略阵地，为业主提供实时的环境信息逐渐也成为一种常规任务，其中对于噪声、PM2.5的监测已经逐步成为常态，对于景观水体和饮用水水质的监测，也逐步纳入了物业企业提供的服务内容。

在线监测装备的使用，为物业企业提供了更好的服务居民的工具，但同时也增加了居民对数据质疑和对结果恐慌的风险。近年来，物业管理企业对于提供更加可信的在线监测服务，给予更加专业的环境教育的需求激增，这种需求的增长也切实锻炼了一些物业公司的环境监测能力。

物业公司在小区常用的空气和水质的检测装备

（3）智能管理终端

随着小区物业现代化、智能化建设在我国的普及和深化发展、小区物业的信息化建设不断深入，各小区物业管理企业都加快了信息网络平台的建设。采用高新技术，建立一套安全性能高、整体性能稳定、实用的无线通信系统以及调度系统，才能最大程度的排除日常安全隐患，提高处理各种突发事件的反应速度，确保整个小区物业的安全以及正常运行。

智能物业终端设备

智能物业终端的使用，能够在很多场景下实现并且加深物业管理的效果，如：日常巡检、设备修缮、消防维护等环节，智能物业终端在应急和人员调度方面都起到了重要的作用。并且，随着物业管理企业逐渐集中化和规模化，同一家物业企业管理着全国各地不同小区的情况越来越多，通过智能物业终端设备和移动互联网的使用和发展，将各地不同的项目实现了链接和整合，更进一步促进了物业服务的标准化和规模化。

物业管理进河道，通过智能物业终端的使用，同样可以更加有效的实现联动和整合，使得本是一体的河道流域，更加的浑然天成。

1.1.2.3 物业企业的核心能力

（1）城市覆盖能力

物业管理是改革开放后新兴起的一个行业，城市覆盖率高这一特点，使得物业管理成为城市管理的重要组成部分。改革开放40周年，深圳涌现出了一批优秀的物业管理企业，为广大市民享受舒适的生活、办公环境提供了重要保障，迅速成为了深圳城市覆盖能力最大的产业之一。以本公司为例，尽管深圳河流分布广泛，但我司在管项目周边5公里的范围，就可以覆盖全市主要河流的30%以上，这也成为我司竞争本项目的重要手段。

基于物业行业的城市覆盖能力，如何能像管理住宅小区一样管理好河流，即对深圳市的河流实施物业化管控，才成为了当前深圳市黑臭水体整治工作攻坚决胜、全市进行治水提质形势下值得探索的一条可行路径。

引用物业管理的资源、方法和服务理念，以河流水质为管控对象，建立一个完整的、有计划的、可监控的、对异常问题敏锐度高、行动能力强的体系。这一体系最突出的特征即是能够实现全市河流水体的全覆盖。

（2）标准化执行力

标准化服务是优秀的物业管理公司将优质的物业服务模式成功地复制到各个项目，并保障每个项目具有相同高品质服务的基础。具有多元业态复杂项目服务能力的物业公司可以为不同类型的项目，根据项目特点和需求定制标准化服务流程，以保障项目的服务品质。在此过程当中，物业公司成熟的培训管理机制，是保障物业公司提供标准化、高品质物业服务的基础。

目前常见的物业服务业态包括住宅小区的物业服务、商务写字楼的物业服务、商业区的物业服务和工业区的物业服务等。这些服务内容中，可以标准量化的部分很多，如安保、保洁、环境卫生，自然生态等，随着住宅区、商业区和工业区的建设规模不断扩大，已经从过去钢筋混凝土的形式变成了如今风景如画的生态景区形式，对于这些场景下的生态环境监管类的物业服务，如监测设备的选型、安装、调试等过程都已经逐渐形成了标准化体系。

物业公司的标准化服务能力是保障“物业管理进河道”这一创新管理方式的基础保障之一。选择具有太阳能监控水环境管理经验的物业公司，专门为河流水质管控的各项需求定制标准化服务流程，通过成熟的培训机制，让物业巡查人员具有科学地、标准化地使用各种科技管控设备和仪器的能力，进而可以全覆盖、无死角地对全市的河流水体进行标准化巡查和科技管控。此外，标准化的应急预案和应急巡查流程设计，可以让应急巡查人员在遇到突发事件预警的第一时间，快速做出反应，对应急事件进行复核和巡查。

（3）市民互动能力

物业管理行业，作为距离市民最近的业态，把守护市民的安全和健康作为目标准则，致力于让客户享受“健康丰盛，邻里关爱”的生活，天然与市民建立了一种亲密关系。一家优秀的物业企业，能够成功的组织起各种“业主活动”，具备无与伦比的市民互动能力。

现代物业管理理念中，讲究“物业搭台，居民唱戏”，把互动活动的主导权交给业主本身，这一理念随着我国居民生活水平和文化素质的不断提高，获得了巨大的正向反应。这一理念向市政河道管理的领域进行延伸，由物业公司负责河流水质监测知识的宣传和普及，市民自愿参与到水体的巡查过程中，及时发现问题，以物业管理单位为统一归口，进行市民参与数据的收集、筛选、处理和反馈。逐渐与市民形成在河流管理这一领域的正确认识和思想，共同促进城市环境的美好，这正是深圳市提出“民间河长制”的精神体现。